我市開展?fàn)I商監(jiān)督員專項履職活動
日前，市營商局創(chuàng)新運用“實踐采集+集中會診”雙軌模式，組織市級營商環(huán)境監(jiān)督員開展為期一周的專項履職行動。
活動中，監(jiān)督員們分成7個小組，前往全市各級審批服務(wù)大廳開展“換位體驗”。通過跟隨辦事、自助模擬申請、訪談企業(yè)等多種方式，深入了解政務(wù)服務(wù)的實際情況，共收集到行政審批方面有效問題線索12條。
市營商局在興隆臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織開展“兩步”攻堅活動。一方面，以政務(wù)服務(wù)場景為課堂，采用“情景模擬+案例教學(xué)”的方式，提升監(jiān)督員履職能力；另一方面，組織召開“問題攻堅研討會”，邀請興隆臺區(qū)行政審批局業(yè)務(wù)骨干與監(jiān)督員“面對面”會診。針對前期收集的線索，雙方重點剖析高頻問題的堵點成因，現(xiàn)場制定改進(jìn)路徑，并將相關(guān)措施納入優(yōu)化整改清單。
目前，首批發(fā)現(xiàn)的5個問題已確定優(yōu)化措施。
此次活動，通過構(gòu)建“發(fā)現(xiàn)問題、分析癥結(jié)、推動整改”的監(jiān)督閉環(huán)，讓監(jiān)督員既當(dāng)“體檢員”又做“參謀官”。采用“行業(yè)監(jiān)督員+審批專業(yè)人員”的跨界研討模式，確保問題研判兼具用戶視角和專業(yè)深度。另外，建立“線索臺賬——整改清單——效果回訪”的跟蹤機(jī)制，保障12條問題線索都能得到回應(yīng)。
下一步，市營商局將把“沉浸式體驗+會診式研討”固化為監(jiān)督員能力建設(shè)的長效機(jī)制，常態(tài)化開展無擾督查活動。同時，協(xié)調(diào)相關(guān)部門積極穩(wěn)妥推進(jìn)問題整改，助力我市營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
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