交通運輸部門多舉措提升效能助力營商環(huán)境優(yōu)化
年初以來，市交通運輸部門深入貫徹“放管服”改革精神，以“群眾需求在哪里，服務(wù)就延伸到哪里”為理念，扎實推進(jìn)服務(wù)細(xì)化、流程優(yōu)化、操作便捷等措施，為從業(yè)人員提供貼心服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境，展現(xiàn)了交通運輸行業(yè)服務(wù)為民的良好風(fēng)貌。
“不會辦”有人幫。4月8日，出租汽車駕駛員李井亮來到服務(wù)窗口，辦理電子證照。由于對電子證照申領(lǐng)流程不夠熟悉，他顯得有些手足無措。工作人員見狀，立即主動上前詢問，了解到李井亮的困難后，耐心細(xì)致地為其進(jìn)行一對一指導(dǎo)。從手機(jī)應(yīng)用的下載、注冊到身份認(rèn)證、證照申請等環(huán)節(jié)，工作人員一邊講解，一邊演示操作流程。經(jīng)過工作人員的協(xié)助，李井亮順利完成了電子證照的申領(lǐng)操作，臉上露出了滿意的笑容。
“在日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)部分出租車駕駛員對新推出的電子證照申領(lǐng)流程不夠熟悉，尤其是年齡較大的駕駛員在智能手機(jī)操作方面存在困難?！笔薪煌ㄟ\輸綜合行政執(zhí)法隊駕培執(zhí)法大隊工作人員說，通過一對一指導(dǎo)，不僅解決了從業(yè)人員“不會辦”的問題，也提升了工作效率，增強(qiáng)了從業(yè)人員對信息化服務(wù)的接受度和信任感。
在幫助從業(yè)人員解決“不會辦”問題的同時，駕培執(zhí)法大隊還積極協(xié)助群眾解決難題。
在巡游網(wǎng)約出租車信譽(yù)考核業(yè)務(wù)辦理過程中，從業(yè)人員宋國輝遇到了一項特殊問題：由于相關(guān)政策要求提供無犯罪記錄證明，而他自行開具的證明為“近五年記錄”，不滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)所需的“無時間限制”證明條件。了解到這一情況后，工作人員并未簡單退回材料，而是主動協(xié)助其通過“遼寧公安”App重新發(fā)起無犯罪記錄證明申請。工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)其完成身份驗證、證明用途選擇等關(guān)鍵步驟，成功獲取所需材料，確保換證業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。宋國輝對工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度和高效的辦事能力表示由衷感謝，并表示在今后的從業(yè)過程中，將更加積極配合相關(guān)政策要求，遵守行業(yè)規(guī)范。
李井亮和宋國輝的經(jīng)歷，只是駕培執(zhí)法大隊日常便民服務(wù)工作的兩個縮影。下一步，駕培執(zhí)法大隊將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展理念，不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，利用信息化手段提高辦事效率，同時加強(qiáng)對從業(yè)人員的引導(dǎo)與幫扶，確保政策落地落實，服務(wù)精準(zhǔn)到位。通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升業(yè)務(wù)水平，持續(xù)打造“群眾滿意、社會認(rèn)可、行業(yè)點贊”的服務(wù)品牌，為推動我市交通運輸行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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