以滿(mǎn)意度為標(biāo)尺 提升登記服務(wù)新高度
“以前辦證東奔西跑，得花好幾天，現(xiàn)在一個(gè)窗口全搞定，不到1小時(shí)就拿到證，太方便了！”近日，在遼濱經(jīng)開(kāi)區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦理不動(dòng)產(chǎn)登記證書(shū)的趙先生感慨道。
近年來(lái)，市自然資源局始終秉持以人民為中心的發(fā)展思想，將群眾滿(mǎn)意度作為檢驗(yàn)不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，持續(xù)革新工作方法、提升服務(wù)效能，為群眾與企業(yè)呈上優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民至上”的服務(wù)初心，收獲諸多贊譽(yù)。
簡(jiǎn)化流程，登記駛?cè)搿翱燔?chē)道”。曾經(jīng)，不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)流程繁雜，環(huán)節(jié)眾多，群眾辦事需在多個(gè)部門(mén)間來(lái)回奔波，耗費(fèi)大量時(shí)間與精力。市自然資源局直擊痛點(diǎn)，大力推進(jìn)流程再造，通過(guò)整合內(nèi)部資源，打破部門(mén)間的壁壘，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記、交易、稅務(wù)“一窗受理、并行辦理”。如今，群眾只需進(jìn)一扇門(mén)、交一套材料，即可一次性完成全部業(yè)務(wù)辦理，辦事時(shí)長(zhǎng)大幅縮短。自推行“一窗辦結(jié)、立等可取”的全新服務(wù)模式后，全市范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)即時(shí)辦結(jié)，50分鐘內(nèi)便可領(lǐng)取不動(dòng)產(chǎn)證。
創(chuàng)新服務(wù)，便民舉措暖人心。市自然資源局深入開(kāi)展不動(dòng)產(chǎn)“兩個(gè)常態(tài)化”建設(shè)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，推出預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)以及上門(mén)服務(wù)，群眾可通過(guò)電話(huà)提前預(yù)約辦理時(shí)間，避免長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)。針對(duì)行動(dòng)不便的老人、殘疾人等特殊群體，工作人員主動(dòng)上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，讓他們足不出戶(hù)也能享受貼心服務(wù)；設(shè)立企業(yè)專(zhuān)區(qū)專(zhuān)窗，為企業(yè)提供“直通車(chē)”登記服務(wù)，免收小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)登記費(fèi)。同時(shí)，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”，開(kāi)通網(wǎng)上辦事大廳，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記“網(wǎng)上辦”。常出差的王女士稱(chēng)贊道：“現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指就能在網(wǎng)上辦登記，隨時(shí)能查進(jìn)度，太省心了！”
強(qiáng)化監(jiān)督，服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)。市自然資源局構(gòu)建完善的監(jiān)督體系，定期開(kāi)展工作人員業(yè)務(wù)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)，并在服務(wù)大廳設(shè)置意見(jiàn)箱、公布投訴電話(huà)，廣泛收集群眾意見(jiàn)建議，對(duì)于群眾反饋的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)查處理并反饋結(jié)果。通過(guò)強(qiáng)化監(jiān)督，不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)的質(zhì)量與效率顯著提升，2024年以來(lái)，群眾滿(mǎn)意度超98%，共收到錦旗、表?yè)P(yáng)信20余件。
深化改革，助企惠民譜新篇。市自然資源局持續(xù)深化不動(dòng)產(chǎn)登記領(lǐng)域改革，全力推動(dòng)“高效辦成一件事”，涉企不動(dòng)產(chǎn)登記、立項(xiàng)用地規(guī)劃許可等多項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。有效化解不動(dòng)產(chǎn)登記歷史遺留問(wèn)題，國(guó)網(wǎng)盤(pán)錦供電公司歷史遺留問(wèn)題化解率達(dá)91.67%，國(guó)有企業(yè)155個(gè)遺留問(wèn)題化解率在全省名列前茅，助力企業(yè)激活要素資源、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。完成14處烈士紀(jì)念設(shè)施、15家市級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)產(chǎn)權(quán)登記，保障國(guó)有資產(chǎn)保值增值。完成4個(gè)保交樓項(xiàng)目397戶(hù)分戶(hù)登記，化解不屬于規(guī)定范圍的6個(gè)項(xiàng)目，為2677戶(hù)辦理分戶(hù)辦證。
下一步，市自然資源局將持續(xù)深化改革、創(chuàng)新服務(wù)，為盤(pán)錦市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和群眾幸福生活筑牢根基，在不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)領(lǐng)域不斷書(shū)寫(xiě)新篇章。
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