市自然資源局做優(yōu)做實(shí)“五小”服務(wù) 不斷提升不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)質(zhì)效
近年來(lái)，市自然資源局以提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，創(chuàng)新推出“五小”服務(wù)舉措，切實(shí)解決群眾和企業(yè)在不動(dòng)產(chǎn)登記過(guò)程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，全力打造不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)新高地，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。
“小窗口”體現(xiàn)大服務(wù)。在服務(wù)窗口設(shè)置上做足功夫，優(yōu)化布局，合理安排功能分區(qū)，確保每個(gè)窗口都能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。無(wú)論是資料審核、業(yè)務(wù)辦理，還是政策解答，工作人員始終秉持熱情、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，為辦事群眾提供“一對(duì)一”貼心服務(wù)。通過(guò)設(shè)置“綠色通道”，為老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w提供優(yōu)先服務(wù)，讓每一位前來(lái)辦事的群眾都能感受到尊重與關(guān)懷，從細(xì)微之處彰顯服務(wù)的溫度。
“小細(xì)節(jié)”優(yōu)化大體驗(yàn)。注重服務(wù)細(xì)節(jié)，從改善辦事環(huán)境到優(yōu)化辦事流程，不放過(guò)任何一個(gè)可能影響群眾體驗(yàn)的環(huán)節(jié)。大廳內(nèi)配備了舒適的等候座椅、便民充電設(shè)施、針線包以及齊全的業(yè)務(wù)資料填寫樣本，并在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，推行一次性告知制度，避免群眾因資料不全而多次往返。
“小創(chuàng)新”推動(dòng)大效能。積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，提高不動(dòng)產(chǎn)登記效率。推出“互聯(lián)網(wǎng) + 不動(dòng)產(chǎn)登記”平臺(tái)，實(shí)行線上預(yù)約、線上申請(qǐng)、線上審核，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。開(kāi)展不動(dòng)產(chǎn)登記“同城通辦”，打破地域限制，群眾根據(jù)自身方便，選擇就近網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。這些創(chuàng)新舉措有效縮短了辦理時(shí)間，為企業(yè)和群眾節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。
“小團(tuán)隊(duì)”發(fā)揮大能量。積極打造多支高素質(zhì)、專業(yè)化的“黨員先鋒隊(duì)”，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)本領(lǐng)。在面對(duì)復(fù)雜的登記業(yè)務(wù)和群眾訴求時(shí)，團(tuán)隊(duì)都能迅速響應(yīng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，高效服務(wù)，展現(xiàn)出強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
“小監(jiān)督”保障大公正。建立完善的監(jiān)督機(jī)制，確保不動(dòng)產(chǎn)登記工作公正、透明、規(guī)范開(kāi)展。在服務(wù)大廳設(shè)置意見(jiàn)箱、投訴電話，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量回訪，了解群眾對(duì)業(yè)務(wù)辦理的滿意度和意見(jiàn)建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以整改。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理，對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行全程跟蹤，杜絕違規(guī)操作，保障不動(dòng)產(chǎn)登記工作在陽(yáng)光下運(yùn)行。
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