社保延時服務(wù) 讓群眾少跑腿好辦事
“緊趕慢趕還是到了下班時間，本以為會白跑一趟，沒想到社保大廳綜合窗口工作人員中午不休息為我辦理了業(yè)務(wù)，真是太感謝了?！?2月9日中午，在市社保中心服務(wù)大廳，前來辦理業(yè)務(wù)的李女士感激地說道。
當天，像李女士這樣在午休時間順利辦理業(yè)務(wù)的群眾還有很多，市社保中心綜合窗口的工作人員放棄自己的休息時間，為辦事群眾提供午間延時服務(wù)，獲得了辦事群眾的高度稱贊。
“自開展綜合窗口改革以來，市社保中心不斷優(yōu)化服務(wù)模式，堅持延時服務(wù)，實現(xiàn)了工作時間‘全天候、無間斷’辦事?！睋?jù)市社保中心的相關(guān)負責(zé)人介紹，從過去的“準點下班”到如今“延時服務(wù)”常態(tài)化，社保中心的工作人員始終秉持著把群眾事當作自家事的理念，從群眾實際需求出發(fā)，著重解決辦事群眾“工作時間出不來”“休息時間沒處辦”的難題，大幅節(jié)約了群眾的辦事時間和往返費用。
自2023年7月起，市社保中心服務(wù)大廳正式推行綜合服務(wù)窗口制度。在綜合業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)，設(shè)置了6個“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合業(yè)務(wù)窗口，集中受理企業(yè)職工養(yǎng)老保險、機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、社會保障卡、勞動關(guān)系6個業(yè)務(wù)板塊，共201項業(yè)務(wù)事項。通過優(yōu)化辦事流程，精簡申請材料、合理壓縮業(yè)務(wù)辦理時限，實現(xiàn)了前臺統(tǒng)一受理收件、后臺分類審批。相關(guān)部門審批人員全部進駐后臺，實現(xiàn)與群眾“不見面”審批。依托“智慧社?！毕到y(tǒng)的“全程跟蹤、實時監(jiān)控”功能，服務(wù)全程線上可視、可控、可查、可糾，將原本一個人的“封閉操作”變成隨機分配的“陽光辦理”，有效避免了窗口腐敗、權(quán)力尋租、人情審批等行為發(fā)生。市社保中心服務(wù)大廳綜合受理窗口設(shè)立后，日均服務(wù)群眾100人次。截至目前，已受理各類社保業(yè)務(wù)3.28萬件、全市通辦業(yè)務(wù)1200件，且全部無差錯辦理完畢。
“以前辦理社保業(yè)務(wù)需要在不同窗口來回跑，材料準備起來也很繁瑣，現(xiàn)在好了，進一扇門、取一個號、到一個窗、掃一個碼就能辦多項事，辦事效率顯著提高?！眲傓k理完業(yè)務(wù)的張先生也連連稱贊社保服務(wù)改革真的是為老百姓著想，為市民帶來極大便利。
“我們推行綜合窗口改革和延時服務(wù)，就是為了讓企業(yè)群眾少跑腿、好辦事，不斷提升他們的獲得感和滿意度。今后，我們還將繼續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)方式，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的社保服務(wù)?！笔猩绫Ｖ行牡南嚓P(guān)負責(zé)人表示。
如今，市社保中心服務(wù)大廳的延時服務(wù)已成為常態(tài)，工作人員用實際行動詮釋著“為人民服務(wù)”的宗旨，讓社保服務(wù)的溫暖陽光照進每一位辦事群眾的心中。
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