窗口變少了 辦事更快了
以前，不同的事，要在不同窗口辦理，現(xiàn)在，不同的事，只需一個(gè)窗口就能全部辦理。市政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)，秩序井然。辦事者正享受著“一窗辦多事”的高效便捷。群眾感嘆，窗口變少了，辦事卻更快了。
“綜窗改革”前，市政務(wù)服務(wù)中心有31個(gè)行政審批部門(mén)，每家單獨(dú)設(shè)置窗口，由于各自承擔(dān)審批事項(xiàng)不同，窗口辦事的情況有很大差異。有的窗口排著長(zhǎng)隊(duì)，有的卻很冷清。
去年10月份，我市被確定為全省唯一綜合窗口改革試點(diǎn)市。市委、市政府高度重視，按照減窗口減人員、優(yōu)流程優(yōu)平臺(tái)、增服務(wù)增效能的工作要求，強(qiáng)力推動(dòng)、聚力攻堅(jiān)，全力打造“一窗收件、分類(lèi)辦理、統(tǒng)一出件”政務(wù)服務(wù)新模式，為全省“綜窗改革”探索有益經(jīng)驗(yàn)。
“綜窗改革”后，市政務(wù)服務(wù)中心曾經(jīng)的31個(gè)行業(yè)窗口已經(jīng)合并為7個(gè)無(wú)差別綜合收件窗口和1個(gè)出件窗口。
窗口少了，辦事更高效了。
我市通過(guò)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)復(fù)雜或特殊問(wèn)題，依托音視頻系統(tǒng)，前臺(tái)求助，后臺(tái)及時(shí)響應(yīng)、快速解答。專(zhuān)門(mén)制定工程建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批綜合窗口運(yùn)行規(guī)則，明確住建部門(mén)牽頭，部門(mén)間建立聯(lián)審聯(lián)辦會(huì)商機(jī)制，前臺(tái)人員一窗收件，依托“工改系統(tǒng)”推送至各業(yè)務(wù)部門(mén)并聯(lián)辦理，避免企業(yè)群眾多頭跑。同時(shí)，結(jié)合“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)，定期組織開(kāi)展“回頭看”，進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效。
另外，還針對(duì)高峰期，推行潮汐審批，后臺(tái)增配審批工位，調(diào)配專(zhuān)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)，儲(chǔ)備應(yīng)急人員，遇高峰期、人流量增大情況及時(shí)增補(bǔ)。
高效來(lái)自高標(biāo)準(zhǔn)。“綜窗改革”以來(lái)，我市聚焦窗口設(shè)置、事項(xiàng)梳理、流程再造等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)發(fā)力，解難題、破難點(diǎn)，助推企業(yè)群眾辦事實(shí)現(xiàn)“一窗通辦、一次辦好”。
在《辦事不找關(guān)系指南》編制的基礎(chǔ)上，逐項(xiàng)精細(xì)梳理，明確審查要點(diǎn)、注意事項(xiàng)、常見(jiàn)問(wèn)題，形成“一窗收件”審查事項(xiàng)清單，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一材料、統(tǒng)一口徑。
為確保綜合窗口與各事項(xiàng)主管部門(mén)數(shù)據(jù)同源、動(dòng)態(tài)更新、聯(lián)動(dòng)管理，建立起事項(xiàng)審核要點(diǎn)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，制定政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理辦法。審批事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)發(fā)布，讓企業(yè)和群眾一看就明白、一次就辦好，做到辦事流程清楚、結(jié)果看得見(jiàn)。
“綜窗改革”以來(lái)，我市通過(guò)建章立制，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)、管理和監(jiān)督，不斷完善綜合窗口運(yùn)行，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升行政效能，全力打造營(yíng)商環(huán)境“升級(jí)版”。依托市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)效能監(jiān)管子平臺(tái)，常態(tài)預(yù)警、全方位監(jiān)督，對(duì)照《辦事不找關(guān)系指南》公開(kāi)事項(xiàng)要點(diǎn)，實(shí)時(shí)監(jiān)控、評(píng)價(jià)反饋、不定時(shí)暗訪。每天4次專(zhuān)項(xiàng)巡查，督查在崗在位狀態(tài)，建立問(wèn)題清單，督促整改落實(shí)，規(guī)范服務(wù)行為。
通過(guò)對(duì)窗口制度、流程、理念的全面革新，市政務(wù)服務(wù)中心單個(gè)窗口平均業(yè)務(wù)受理量提升了1.8倍，承接事項(xiàng)范圍提升了3.5倍，高頻即辦件時(shí)限壓縮了30%。從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”，企業(yè)群眾辦事的體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度明顯增強(qiáng)。
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