“12328”架起交通運(yùn)輸部門(mén)服務(wù)群眾“連心橋”
當(dāng)前，我市出租汽車市場(chǎng)整治“百日攻堅(jiān)”正在如火如荼進(jìn)行。市交通運(yùn)輸部門(mén)進(jìn)一步暢通與市民的交流渠道，主動(dòng)開(kāi)門(mén)納諫，通過(guò)12328電話服務(wù)中心開(kāi)展“青年文明號(hào)開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)市民代表走進(jìn)電話服務(wù)中心，主動(dòng)聽(tīng)民聲、暢民意、解民憂、匯民智，助力出租汽車市場(chǎng)整治“百日攻堅(jiān)”。
活動(dòng)中，受邀的市民代表走進(jìn)電話服務(wù)中心，觀摩服務(wù)熱線的接聽(tīng)受理、反饋回訪等流程，感受12328熱線繁忙的工作氛圍，開(kāi)放日活動(dòng)拉近了行政執(zhí)法部門(mén)與市民的距離，增強(qiáng)了工作的透明度。
據(jù)12328電話服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，12328電話是交通運(yùn)輸部門(mén)聽(tīng)民聲、暢民意、解民憂、匯民智的重要渠道。12328電話服務(wù)中心自成立以來(lái)，緊緊圍繞中心工作，以綜合治理和提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，充分發(fā)揮其發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、排查糾紛、化解隱患、掌握動(dòng)態(tài)的作用，推進(jìn)與相關(guān)部門(mén)的合作，暢通群眾溝通反饋渠道，從2021年1月至今，共受話37852件次，處理投訴舉報(bào)10008件次、信息咨詢11486件次、意見(jiàn)建議13件次，案件辦結(jié)率100%，按時(shí)反饋率100%，市民滿意率100%，共收到表?yè)P(yáng)錦旗28面，已經(jīng)成為運(yùn)輸服務(wù)的“風(fēng)向標(biāo)”、人民群眾的“連心橋”、服務(wù)民生的“好幫手”。
為提高服務(wù)質(zhì)量，電話服務(wù)中心嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，制定定崗定責(zé)細(xì)則，建立問(wèn)題倒查和責(zé)任追究機(jī)制，定期將案件受理、辦結(jié)、同類案件增減對(duì)比、存在問(wèn)題等情況進(jìn)行通報(bào)，并利用“盤(pán)錦交通”微信公眾號(hào)和市交通運(yùn)輸局微官網(wǎng)設(shè)置鏈接，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上求助和投訴。與此同時(shí)，為構(gòu)建更加暢通的服務(wù)渠道，12328電話服務(wù)中心與12345熱線平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)12345熱線實(shí)時(shí)全量推送交通數(shù)據(jù)，互聯(lián)互通與信息共享。按照權(quán)威準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、實(shí)時(shí)更新、共建共享的原則，健全完善12328熱線本地知識(shí)庫(kù)，定期向12345熱線推送最新政策和熱點(diǎn)問(wèn)題答復(fù)口徑，實(shí)現(xiàn)與12345熱線知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通與同步更新。
12328電話服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，她們會(huì)繼續(xù)努力，優(yōu)化服務(wù)，提升效率，將這條電話服務(wù)熱線真正變成聯(lián)系群眾的“暖心線”“幸福線”。
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