下足政務(wù)服務(wù)功 辦好惠企便民事
——市營商局全力打造“一流政務(wù)窗口”
前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件……在市營商環(huán)境建設(shè)局政務(wù)服務(wù)中心，全市15個部門160余項政務(wù)服務(wù)事項的辦理，實現(xiàn)了服務(wù)精準(zhǔn)對焦、辦理流程快速高效，最大限度方便企業(yè)、群眾辦事，獲得了大家的交口稱贊。
市營商局政務(wù)服務(wù)中心堅持打造“一流政務(wù)窗口”目標(biāo)，通過設(shè)定優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)宗旨，狠抓源頭治理，切實提升窗口單位服務(wù)質(zhì)量，增強了企業(yè)和群眾辦事滿意度，搭建起了群眾與黨和政府之間的連心橋。
下好政務(wù)服務(wù)之功。政務(wù)服務(wù)中心以企業(yè)群眾獲得感為第一評價標(biāo)準(zhǔn)，以全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平為重中之重，加強政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考評力度。結(jié)合全省營商環(huán)境建設(shè)和“只提交一次材料”改革方面重點任務(wù)，對政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考評指標(biāo)進行全面規(guī)范，制定并下發(fā)工作方案，分別從場所設(shè)施、日常管理、事項辦理、投訴評價4個方面明確了14項具體考核指標(biāo)，為完善四級政務(wù)服務(wù)體系、提升我市政務(wù)服務(wù)效能夯實基礎(chǔ)條件。持續(xù)開展政務(wù)服務(wù)事項庫標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，對事項庫127個要素制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范管理，實現(xiàn)市縣區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)事項庫的要素明晰、內(nèi)容準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)統(tǒng)一，完善事項庫動態(tài)調(diào)整機制。截至目前，已對全市20176個事項內(nèi)容進行自檢，發(fā)現(xiàn)問題數(shù)據(jù)2105項并全部完成整改。
創(chuàng)新“雙提醒”監(jiān)管。從完善電子監(jiān)察系統(tǒng)預(yù)警功能和在省內(nèi)率先將市、縣區(qū)、鎮(zhèn)街三級視頻監(jiān)控點位進行整合匯聚兩個維度出發(fā)，成立專班對全市291個窗口工位視頻監(jiān)控點位實時監(jiān)察、預(yù)警，對全市一體化平臺使用和窗口服務(wù)行為開展“雙提醒”效能監(jiān)察，有效提高了在線值守率和即時反饋率，將苗頭性、傾向性問題以截圖提醒方式通知責(zé)任單位“立行立改”，解決個別窗口人員作風(fēng)不嚴(yán)、服務(wù)行為不規(guī)范等行政效能問題。按照以評促改、以評促建考核原則，抽調(diào)人員力量分成現(xiàn)場勘驗、線上核查兩個小組開展“全方位、立體式”考核評價?，F(xiàn)場勘驗組對各級各類辦事咨詢服務(wù)臺和高頻事項辦理窗口進行明察暗訪，再結(jié)合情況查找政務(wù)服務(wù)供給和百姓需求等方面的差距；線上核查組通過對全市基層便民服務(wù)中心（站）進行電話、網(wǎng)上咨詢抽查，檢驗基層窗口工作人員在為企業(yè)群眾服務(wù)過程中首問負(fù)責(zé)、一次性告知等制度執(zhí)行情況，對全市各級各類政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)水平進行精準(zhǔn)“畫像”，為爭創(chuàng)全域政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點提供了重要數(shù)據(jù)支撐。
創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式。“無差別”綜合受理服務(wù)模式讓群眾切實感受到了辦事真方便更快捷。選擇市直15個部門設(shè)置“無差別”受理綜合窗口，分別簽訂授權(quán)委托書并制定了標(biāo)準(zhǔn)化受理手冊和辦事指南，實現(xiàn)了162個事項在一體化綜合窗口系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)無差別受理、辦結(jié)；將車駕管、戶籍、出入境等業(yè)務(wù)納入“無差別”綜合受理窗口，有效解決以往公安窗口排隊等候時間長、窗口“冷熱不均”等堵點問題。做實“辦不成事”反映窗口讓群眾“辦成事”。2021年以來，我市在全市縣區(qū)級以上各級政務(wù)服務(wù)中心以“辦成事”為準(zhǔn)則，共設(shè)置“辦不成事”反映窗口30個，實現(xiàn)了依申請+公共服務(wù)辦理類業(yè)務(wù)事項全覆蓋。作為省內(nèi)第一批成立“辦不成事”反映窗口，通過設(shè)置“值班黨員示范崗”、領(lǐng)導(dǎo)坐崗值班、開設(shè)環(huán)境溫馨的“辦不成事調(diào)解室”等措施，有效推動“未辦成”或“辦不了”等疑難事項的解決。
政務(wù)服務(wù)中心對窗口黨員干部轉(zhuǎn)作風(fēng)、強服務(wù)、提效能提出了更高標(biāo)準(zhǔn)，施行窗口人員“日志式”百分量化考評效果明顯，其中市場監(jiān)管、衛(wèi)健、住建等窗口相繼獲得“全省十佳青年集體”“青年文明號”“人民滿意公務(wù)員示范崗”“巾幗文明崗”等多項集體及個人榮譽。
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