我市營造放心消費環(huán)境 累計培育ODR企業(yè)15家
截至2022年末，全市累計發(fā)展ODR企業(yè)15家，通過12315平臺共處理投訴60件，將消費糾紛有效化解在源頭、和解在企業(yè)，進一步營造了安全放心的消費環(huán)境。
ODR企業(yè)是指在市場監(jiān)督管理部門指導監(jiān)督下，通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業(yè)。大力發(fā)展ODR企業(yè)，開辟線上快速解決消費投訴渠道，是實現(xiàn)“不出門、不用跑”解決消費糾紛的有效途徑。2022年，我市市場監(jiān)管部門加強宣傳引導，精心培育ODR企業(yè)，實現(xiàn)了當年發(fā)展ODR企業(yè)9家的新突破。
此項工作由市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊牽頭組織，強化與企業(yè)、縣區(qū)市場監(jiān)管部門的溝通協(xié)調(diào)，全面宣傳開通ODR處理消費糾紛的意義和優(yōu)勢，引導有意愿的企業(yè)發(fā)展成為ODR企業(yè)。按照“成熟一家、發(fā)展一家”的原則，吸納行為良好、信譽度較高、自身管理能力較強和具備保障消費者權(quán)益服務機制的企業(yè)加入ODR平臺。
工作中，加強培訓指導，提升和解成功率。采取業(yè)務培訓、現(xiàn)場示范和線上溝通等方式，定期對ODR企業(yè)工作人員進行消費維權(quán)法律法規(guī)、消費糾紛調(diào)解技巧和ODR平臺操作應用的培訓和指導，并為企業(yè)提供法律咨詢政策答疑服務。
加強督促落實，規(guī)范運用ODR平臺。大力推廣全國12315平臺ODR企業(yè)及消費爭議快速處理“綠色通道”，以消費糾紛化解在企業(yè)、解決在源頭為目標，督促企業(yè)落實主體責任，規(guī)范運用ODR系統(tǒng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，掌握自身經(jīng)營薄弱環(huán)節(jié)，提高服務質(zhì)量。
為提升ODR企業(yè)糾紛處置能力和線上和解成功率，拉近消費者與企業(yè)距離，降低售后服務成本，指導企業(yè)將服務端口前移，化“調(diào)解”為“和解”。經(jīng)過扎實工作，當年發(fā)展ODR企業(yè)9家，超額完成遼寧省市場監(jiān)管局下達的任務指標，實現(xiàn)ODR企業(yè)在全市各大商場、商業(yè)綜合體的全覆蓋。
您現(xiàn)在所在的位置：