國網(wǎng)盤錦客戶服務(wù)中心供電營業(yè)廳啟動運行
“以前也總到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)。這個營業(yè)廳，給了我完全不同的服務(wù)感受，大氣、舒適、先進！”9月20日，位于興隆臺區(qū)市府大街5號的國網(wǎng)盤錦客戶服務(wù)中心供電營業(yè)廳正式啟動運行，首位前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)負責人王先生對這里設(shè)施、環(huán)境和服務(wù)贊不絕口。
國網(wǎng)盤錦客戶服務(wù)中心供電營業(yè)廳是目前盤錦地區(qū)唯一一座A級供電營業(yè)廳，服務(wù)于盤錦市全域電力用戶。
2021年，國網(wǎng)盤錦供電公司按照國家電網(wǎng)公司關(guān)于加快推進營業(yè)廳向服務(wù)型、體驗型、智慧型、線上線下一體化轉(zhuǎn)型升級的工作要求，以“堅持客戶導向、堅持實用實效、堅持創(chuàng)新引領(lǐng)、堅持因地制宜”為設(shè)計原則，以提供綜合服務(wù)、智能服務(wù)、體驗服務(wù)為改造重點，對原營業(yè)廳進行升級改造，為客戶提供智能化、互動化、人性化服務(wù)，實現(xiàn)由“業(yè)務(wù)辦理型”向“服務(wù)體驗型”的轉(zhuǎn)型升級。
國網(wǎng)盤錦客戶服務(wù)中心供電營業(yè)廳共設(shè)置了2條服務(wù)通道。其中，業(yè)務(wù)通道重點為辦電客戶服務(wù)，優(yōu)先辦理供電業(yè)務(wù)；體驗通道免費向市民開放，通過參觀和體驗智能化場景，優(yōu)先感受智慧化用電服務(wù)。
營業(yè)廳內(nèi)部劃分了12個功能分區(qū)，包括2個展示區(qū)、4個體驗區(qū)和6個服務(wù)專區(qū)——
品牌形象展示區(qū)主要向客戶進行政策傳遞、展示供電企業(yè)服務(wù)客戶的成效，讓客戶持續(xù)感知“盤電溫度”；綜合能源展示區(qū)對外呈現(xiàn)盤錦供電綜合能源建設(shè)工作成果，并為客戶提供更加經(jīng)濟合理的用能分析和方案建議，助推盤錦高質(zhì)量發(fā)展，努力實現(xiàn)碳達峰碳中和目標。
電動汽車體驗區(qū)是一個全新的沉浸式互動體驗區(qū)，虛擬駕駛艙真實還原盤錦城市道路和高速公路兩大場景，客戶可以領(lǐng)略沿途的標志性景點，體驗智能光伏路面、路燈等新能源的應(yīng)用，同時通過展示平臺了解電動汽車車型分類、與燃油車能效對比、盤錦地區(qū)充電樁信息、充電樁報裝等內(nèi)容，方便綠色出行，超前領(lǐng)略智慧能源應(yīng)用和綠色能源發(fā)展的“未來風景”；客戶服務(wù)體驗區(qū)配備了各種業(yè)務(wù)單據(jù)以及一臺查詢終端，客戶可以在此進行業(yè)務(wù)填單、網(wǎng)上查詢；在網(wǎng)上國網(wǎng)體驗區(qū)，客戶通過智能終端登錄“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP 進行查詢余額、充值繳費、查看居家用能分析等操作，在線辦理電動汽車聯(lián)網(wǎng)通辦、光伏批量并網(wǎng)、代理購電等亮點業(yè)務(wù)，體驗辦電全環(huán)節(jié)線上辦、互動辦、透明辦；全電優(yōu)生活體驗區(qū)則讓大家感受到智能安防、智能廚衛(wèi)、智能燈光三大系統(tǒng)和智能中控面板、燃氣報警器、門窗感應(yīng)器、智能洗碗機等智能家居終端設(shè)備帶來的全新生活體驗，讓碳中和走進千家萬戶。
營業(yè)廳的咨詢引導區(qū)通過叫號系統(tǒng)為辦電客戶進行業(yè)務(wù)分流，合理安排窗口服務(wù)，減少等待時間，由工作人員指導辦理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)動態(tài)化管理；便民服務(wù)區(qū)里，配備了共享雨傘、多功能急救箱等便民設(shè)施和用具，并將用電報裝服務(wù)流程、收費項目、收費標準、有關(guān)政策及全市40個營業(yè)廳位置、聯(lián)系電話等信息分類公示；綜合業(yè)務(wù)辦理區(qū)的4個窗口實行一對一精準辦電服務(wù)，實現(xiàn)電費查詢繳納、新裝辦電、故障報修、增容、信息變更等全業(yè)務(wù)受理。為了縮減企業(yè)客戶辦電環(huán)節(jié)和時間，特別增設(shè)了“業(yè)擴報裝通道”，最大限度為滿足企業(yè)客戶的辦電需求；辦理高峰時，客戶可以選擇到辦理等待區(qū)看一看書、聽一聽歌，為手機充一充電；如果趕時間，可以在24小時開放的自助辦理區(qū)，利用業(yè)務(wù)受理終端進行電費查詢、繳納、票據(jù)打印等十幾種簡便的辦電業(yè)務(wù)操作，即辦即走；如果不趕時間，辦電結(jié)束后就去休閑茶飲區(qū)坐坐，這里有果汁、咖啡、茶水等飲品，可以臨時休息、補充能量……
在國網(wǎng)盤錦客戶服務(wù)中心供電營業(yè)廳綜合業(yè)務(wù)辦理區(qū)，有一面悉心打造的“錦行·盤電大事記”主題景觀墻，以時間為主線，簡要記錄了盤錦供電從成立到如今的壯麗蝶變，集中呈現(xiàn)了30余年發(fā)展進程中的電力故事。
此外，營業(yè)廳還設(shè)置了洽談室，用于接待企業(yè)客戶，圍繞盤錦產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實際和企業(yè)生產(chǎn)運營需求，與企業(yè)客戶溝通、洽談，提供專業(yè)化、精細化的業(yè)務(wù)指導，幫助企業(yè)客戶形成并完善用電方案，解決企業(yè)客戶用電難題。在這里，營業(yè)廳首位客戶、企業(yè)負責人王先生就通過洽談，得到了營業(yè)廳結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)狀態(tài)、用電頻率等因素而量身打造，既能節(jié)省用電成本、降低用電損耗，又能安全、穩(wěn)定用電的科學化方案。
貼心，省心——這是王先生在辦結(jié)業(yè)務(wù)后，對國網(wǎng)盤錦客戶服務(wù)中心供電營業(yè)廳的服務(wù)給出的評價！
依托國網(wǎng)盤錦客戶服務(wù)中心供電營業(yè)廳的啟動運行，盤錦供電將持續(xù)落實“遼·亮”供電服務(wù)舉措，深入推進營銷服務(wù)體系建設(shè)，不斷推行符合城市整體發(fā)展和企業(yè)群眾生產(chǎn)生活需求的智能化、互動化、人性化前沿服務(wù)，全力構(gòu)建以客戶為核心的多元化用電服務(wù)模式，開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作新局面，助力智慧城市建設(shè)，推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，保障企業(yè)群眾用電無憂！
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