融合線上線下辦稅渠道 為納稅人繳費人辦實事
年初以來，國家稅務(wù)總局盤錦市稅務(wù)局通過建立市、縣（區(qū)）兩級“稅事通”工作室，融合線上線下辦稅渠道，以咨詢互動為主，實現(xiàn)咨詢輔導、復雜業(yè)務(wù)辦理、稅企交流、訴求處理等多種需求，開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，切實做到精準施策、個性化服務(wù)，解決納稅人繳費人的堵點、痛點、難點問題，以實干實績提升納稅人繳費人獲得感和滿意度。
多渠道零距離互動
納稅人繳費人遇到問題，可以找“稅事通”，不用特意往大廳跑，打個電話、發(fā)個微信就行。據(jù)了解，“稅事通”工作室設(shè)置電話座席、線上互動及線下直辦三個功能區(qū)。通過線上熱線電話、電子稅務(wù)局、稅企互動平臺及微信公眾號、小程序、二維碼等溝通工具，向納稅人繳費人解答涉稅問題、受理預約事項、精準推送個性化資訊、稅費優(yōu)惠政策、涉稅風險等納稅服務(wù)。通過線下直辦，由業(yè)務(wù)專家“面對面”對納稅人繳費人進行政策輔導、疑難復雜事項處理及權(quán)益維護等涉稅服務(wù)。多渠道、多維度、多層級增強政策服務(wù)精準度，實現(xiàn)稅務(wù)端與企業(yè)端的雙向互動交流。
限時辦理快捷回復
“稅事通”工作室人員及時解答納稅人繳費人咨詢的業(yè)務(wù)問題，并妥善處理各類涉稅訴求。對于納稅人繳費人提出的屬于受理范圍的咨詢問題，結(jié)合12366知識庫中分類儲存納稅指南、政策法規(guī)、操作手冊等內(nèi)容進行即時答復。無法即時答復的咨詢問題，工作人員詳細記錄咨詢?nèi)说膯栴}內(nèi)容和聯(lián)系方式，向其說明情況并告知處理時限，于受理當日填制轉(zhuǎn)辦單，轉(zhuǎn)給相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門處理，在1個工作日內(nèi)向咨詢?nèi)诉M行反饋。市稅務(wù)局“稅事通”保障工作室將時時督導各個基層工作室線上回復時效情況。對納稅人繳費人提問信息超過24小時的，將進行延遲辦理計時和數(shù)據(jù)顯示提醒，督辦工作室人員及時回復。
專家解疑權(quán)威發(fā)聲
“稅事通”工作室的成員由各層級稅務(wù)機關(guān)精選的業(yè)務(wù)骨干組成，及時準確為納稅人繳費人提供權(quán)威解答。對于高頻問題，各級工作室人員將定期進行整理匯總，形成高頻問題清單，形成稅費咨詢答復的統(tǒng)一口徑。對于疑難、復雜問題，通過問題處理的反饋機制，由各工作室直接撥打“稅事通”保障工作室內(nèi)部服務(wù)熱線，反饋問題內(nèi)容，由上級機關(guān)進一步研究解決，及時反饋給基層單位，確保政策輔導精準、回復咨詢及時、辦理事項便捷、處理問題有效。
精準服務(wù)溫暖人心
“服務(wù)于民 業(yè)務(wù)精湛”。今年8月底，市體育舞蹈運動協(xié)會的辦稅人員專門給市稅務(wù)部門送去一面錦旗，對稅務(wù)部門優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)表示感謝。原來，協(xié)會的辦稅人員此前到第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳代開增值稅普通發(fā)票。由于協(xié)會是社會團體，沒有正常的稅務(wù)登記，納稅人申請代開后，無法征收稅款，納稅人又急需發(fā)票?！岸愂峦ā惫ぷ魇胰藛T了解到情況后，第一時間與市稅務(wù)局、省稅務(wù)局進行溝通，并對辦稅人員進行耐心細致的解釋。經(jīng)過多次溝通后，終于找到了解決的辦法，稅務(wù)部門當天為協(xié)會的辦稅人員代開了發(fā)票。
目前，全市建立縣、區(qū)局“稅事通”工作室8個，1個市級“稅事通”保障工作室，開通熱線電話8部，配備專家團隊8個，共有“稅事通”工作室成員56人。自今年2月份“稅事通”工作室建成以來，共推送政策信息140項，受理熱線咨詢及專家解答問題2300余個，覆蓋全市納稅人繳費人5萬余戶。
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