線上線下聯(lián)動(dòng) 隨時(shí)隨地辦理
——雙臺子公安分局便民利企服務(wù)再升級
“這里的服務(wù)態(tài)度很好，工作人員全程陪我在窗口辦理業(yè)務(wù)，讓人感覺很溫暖。”剛在雙臺子公安分局政務(wù)服務(wù)驛站辦理完交通違法處罰業(yè)務(wù)的李先生對窗口民警的暖心服務(wù)贊不絕口。
走進(jìn)政務(wù)服務(wù)驛站可以看到，服務(wù)窗口整齊有序，工作人員面帶微笑，業(yè)務(wù)辦理高效快捷，一派忙碌有序的工作景象。
“2020年我們成功申請成為全省首家公安政務(wù)服務(wù)驛站試點(diǎn)建設(shè)單位，這里原來是戶政大廳，我們將這里升級改造為雙臺子公安分局政務(wù)服務(wù)驛站。同時(shí)將業(yè)務(wù)范圍全面拓展，創(chuàng)新推出了‘全驛通’智慧警務(wù)服務(wù)新模式，讓服務(wù)群眾更有溫度。”雙臺子公安分局行政審批辦公室副主任李兆函介紹說。
“全驛通”智慧警務(wù)服務(wù)新模式即通過整合“一門通辦”“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”，真正實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、只到一個(gè)窗、只進(jìn)一張網(wǎng)”，精簡辦事材料，簡化各類申請表格填報(bào)，提高辦事效率，方便辦事群眾，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。驛站現(xiàn)日均辦件量90余件次。通過“全驛通”模式，審批效率提升近30%，平均辦結(jié)時(shí)限縮減超過60%，窗口服務(wù)滿意度達(dá)100%。
從構(gòu)建“四聯(lián)一站”警企互聯(lián)服務(wù)，到創(chuàng)新“全驛通”智慧警務(wù)服務(wù)新模式，再到在轄區(qū)各派出所開通16項(xiàng)交管業(yè)務(wù)……一直以來，雙臺子公安分局不斷探索便民利企服務(wù)模式，在2022年9月，開辟出了一條服務(wù)群眾的新路子。
家住雙臺子區(qū)三千米社區(qū)的王女士因旅游需要，在家中使用“遼寧公安”手機(jī)APP辦理邊境管理區(qū)通行證業(yè)務(wù)，雙臺子公安分局“網(wǎng)辦中心”的工作人員在收到申請后，第一時(shí)間進(jìn)行受理，僅用了10分鐘的時(shí)間為其辦理成功。后來，王女士利用閑暇時(shí)間來到政務(wù)服務(wù)驛站領(lǐng)取了自己的邊境通行證，激動(dòng)地對工作人員說：“以前這個(gè)業(yè)務(wù)要到市里去辦，路遠(yuǎn)不說，還要準(zhǔn)備很多材料，有一樣忘帶了就得來回跑，非常麻煩?，F(xiàn)在好了，通過‘遼寧公安’這個(gè)手機(jī)APP，隨時(shí)隨地都可以辦理業(yè)務(wù)，真的太方便了。”
“網(wǎng)辦中心”是依托公安一體化政務(wù)服務(wù)平臺、手機(jī)APP等系統(tǒng)應(yīng)用，通過整合資源數(shù)據(jù)、優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制、再造業(yè)務(wù)流程等方式，實(shí)現(xiàn)“線上實(shí)時(shí)受理、線下集中辦理”服務(wù)模式，進(jìn)一步延伸基層警務(wù)觸角，使公安工作更接地氣。
申請人可以使用手機(jī)下載“遼寧公安”APP或使用電腦登錄遼寧公安“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺選擇需要辦理的業(yè)務(wù)并按提示流程進(jìn)行操作。通過“網(wǎng)辦中心”，民警輔警能夠第一時(shí)間回應(yīng)群眾關(guān)心的各類民生問題，把政務(wù)服務(wù)窗口轉(zhuǎn)移到群眾“掌心”，將涉及公安業(yè)務(wù)在網(wǎng)上能辦的事項(xiàng)，民警輔警主動(dòng)引導(dǎo)群眾遠(yuǎn)程辦理，需要窗口辦理的則詳細(xì)告知具體流程和所需材料。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員會(huì)通過電話回訪或現(xiàn)場評價(jià)等方式，征詢申請人對本次所辦業(yè)務(wù)的意見建議及滿意度。
目前，“網(wǎng)辦中心”可以辦理3個(gè)警種單位68項(xiàng)審批業(yè)務(wù)。自去年9月試運(yùn)行以來，日均辦件20余件，網(wǎng)上實(shí)辦率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)到100%。
群眾無小事。“雙臺子公安分局以群眾企業(yè)為中心，以實(shí)際需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以便民利企為目的，著力解決企業(yè)和群眾辦事‘環(huán)節(jié)多’‘來回跑’等難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，徹底打通服務(wù)企業(yè)和群眾的‘最后一公里’。”據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，雙臺子公安分局將加速推進(jìn)“網(wǎng)辦中心”建設(shè)，全面提升公安機(jī)關(guān)優(yōu)化法治化營商環(huán)境工作效能，切實(shí)提高人民群眾的獲得感、幸福感、滿意度。
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