“辦不成事”窗口 方便群眾“辦成事”
近日，興隆臺(tái)區(qū)興隆街道雙興社區(qū)網(wǎng)格中心設(shè)立了“辦不成事”窗口，居民辦事遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)，都有了“出口”。
雙興社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)介紹，網(wǎng)格員每天巡查后，總會(huì)帶回一些居民反映的困難事，有的是群眾不知道辦事流程，有的是想通過(guò)社區(qū)幫助協(xié)調(diào)解決的。于是社區(qū)想到設(shè)立這樣一個(gè)“辦不成事”窗口，就在社區(qū)服務(wù)大廳內(nèi)。窗口主要負(fù)責(zé)接待受理群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪，為群眾提供來(lái)訪接待、政策解答、法律咨詢、受理事項(xiàng)分流等服務(wù)，協(xié)助便民服務(wù)事項(xiàng)辦理，督促解決群眾反映的困難和問(wèn)題等。若遇到無(wú)法解答的問(wèn)題，則會(huì)現(xiàn)場(chǎng)幫忙聯(lián)系相關(guān)窗口或上報(bào)相關(guān)部門，盡快給出解決方案。
當(dāng)日，一位居民恰好來(lái)詢問(wèn)辦戶口的問(wèn)題，窗口工作人員告知其戶口可以到相關(guān)派出所辦理，并耐心講解需要攜帶的證明材料及地址方位。這名居民表示，社區(qū)這個(gè)窗口特別方便，又展現(xiàn)了一種辦事認(rèn)真、服務(wù)細(xì)致的工作態(tài)度，讓大家感覺(jué)難事不再難。社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)表示，這個(gè)窗口既是精細(xì)化服務(wù)的有益探索，又是服務(wù)民生的利好舉措。通過(guò)窗口讓居民放心來(lái)反映問(wèn)題，也體現(xiàn)了網(wǎng)格員大管家的作用。
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