大洼區(qū)紀(jì)委監(jiān)委五步法做實(shí)信訪舉報(bào)工作
“您好，請(qǐng)出示您的身份證，請(qǐng)問您要反映什么問題？”
“不反映問題，今天來是感謝你們的，之前反映的問題已經(jīng)解決了?！?
近日一大早，大洼區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪接待大廳來了一位“特殊客人”。原來，這位上訪人曾來訪反映干部問題和訴求問題，信訪室在詳細(xì)了解來訪人需求后，主動(dòng)作為，充分發(fā)揮促進(jìn)完善發(fā)展作用，通過督促被反映的單位落實(shí)責(zé)任，不僅幫助來訪人解決了信訪問題，還進(jìn)一步協(xié)助解決了非受理范圍卻涉及群眾切身利益的問題，得到來訪人的高度認(rèn)可。
這樣的情景在區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室并不少見，在來訪接待過程中，信訪室工作人員充分運(yùn)用“看、聽、問、辨、答”五步法，耐心細(xì)致做好思想政治工作，把群眾心結(jié)紓解開、情緒疏導(dǎo)順、怨氣化解掉，讓群眾切實(shí)感受到紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的溫暖。
“看、聽、問、辨、答”五步法是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)做好來訪接待工作的要求?？醇醋屑?xì)查看系統(tǒng)中有無之前來訪信息及舉報(bào)材料記錄；聽即認(rèn)真聽取來訪人反映訴求；問即詳細(xì)詢問來訪人員反映問題的相關(guān)情況；辨即快速分辨相關(guān)材料真實(shí)性和全面性；答即準(zhǔn)備回答來訪人有關(guān)問題。通過這五步，信訪室在來訪接待工作中全面了解來訪人反映的主要問題和訴求，加強(qiáng)初始研判，做到精準(zhǔn)受理，從而提高來訪接待質(zhì)量和效率。
大洼區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員積極開展下訪、約訪，將信訪相關(guān)制度“上墻”，時(shí)時(shí)處處為群眾著想，努力暢通群眾信訪渠道，使大洼區(qū)紀(jì)委監(jiān)委的信訪舉報(bào)工作服務(wù)群眾的效率和質(zhì)量不斷提升。
下一步，將繼續(xù)做實(shí)做細(xì)受理辦理、督辦件辦理等工作，規(guī)范對(duì)實(shí)名舉報(bào)人的告知、反饋和答復(fù)，以高效規(guī)范的工作打造陽光信訪，架起與百姓的連心橋，服務(wù)好群眾，踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。
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