雙臺子區(qū) 打好消費維權(quán)組合拳 營造放心滿意消費環(huán)境
維護市場競爭秩序，保護消費者合法權(quán)益，市場監(jiān)管部門責無旁貸。2020年，雙臺子區(qū)市場監(jiān)管局認真履行消費維權(quán)監(jiān)管職責，不斷強化消費維權(quán)工作，打好消費維權(quán)組合拳，營造放心滿意消費環(huán)境，切實提高人民群眾幸福感和安全感。
細化分工，明確職責。建立了“反應敏捷、出動迅速、快速辦結(jié)、及時反饋”的快速反應工作機制。投訴舉報受理中心確保兩名工作人員負責日常執(zhí)守，保證所有投訴件做到第一時間受理、第一時間分流、第一時間處置、第一時間反饋。每一名處理消費投訴的工作人員深知肩上的職責，共克時艱，履職盡責，竭盡所能，為國家、為百姓排憂解難。
完善制度，運行順暢。按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》《雙臺子區(qū)“8890”管理考核辦法》等相關(guān)要求，對訴求辦理流程、時限要求、報告標準、工作機制及考核標準進行細化，為全局各部門積極回應、傾聽民聲、實現(xiàn)民意、服務群眾提供了依據(jù)。同時，建立健全工作機制，由市場監(jiān)管事務服務中心分管領(lǐng)導負責，并采取在線監(jiān)督、電話、微信提醒、工作日全時段在線、答疑解問、休息日平臺在線轉(zhuǎn)辦等多種方式進行督促和指導，主動修改答復報告，協(xié)助各部門分析情況，積極尋求解決辦法，做到“一事一議”“逐件分析”，確保用最短的時間、盡最大的努力確保消費者投訴舉報受理工作平穩(wěn)、有效、快速運行。
規(guī)范細致，成績顯著。雙臺子區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報受理中心經(jīng)過不懈努力，多次取得了“全市十佳”處理單位的稱號。成績的取得，也就是體現(xiàn)了區(qū)市場監(jiān)管局處理消費者投訴舉報工作的決心和力度。2020年共接待消費者來人、電話咨詢360余次，轉(zhuǎn)辦全省8890投訴舉報案件662件，全國12315互聯(lián)網(wǎng)投訴124件，民心網(wǎng)投訴61件，完結(jié)率達到100%。共為消費者挽回經(jīng)濟損失50萬余元。
您現(xiàn)在所在的位置：